SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER Onlineordrer pr. 20 september 2017

1. Generelle betingelser

Indgåelse af aftale
En aftale mellem dig, Forlaget Filifytten eller og Lise Vestergaard er indgået så snart du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil du modtager din ordrebekræftelse kan Forlaget Filifytten eller og Lise Vestergaard helt eller delvist annullere din ordre, f.eks. som følge af udsolgte varer. Hvis din ordre står til at blive annulleret informerer vi dig selvfølgelig herom pr. e-mail eller telefon.

Kontroller din ordrebekræftelse
Kontroller at oplysningerne i din ordrebekræftelse er korrekte og stemmer overens med din bestilling. Hvis du opdager fejl i ordrebekræftelsen eller hvis du har ændringer til din ordre, beder vi dig sende en mail til info@filifytten.dk eller info@lisevestergaard.dk.

Betaling ved online handel
På lisevestergaard.dk kan du betale din ordre med Dankort, Visa kort, Visa Electron, Mastercard. Købesummen bliver trukket fra din konto når din ordre bliver leveret.

2. Levering og afhentning
Generelt
Varer leveres med fragtbil hjem til dig, eller som pakkelevering til pakkeboks eller pakkeshop. Leveringstiden er typisk 7-14 dage. Der kan dog gå op til 35 dage for specialfremstillede varer. Ved ø-levering til ikke-brofaste øer tillægges en dag til den angivne leveringsdato. Opstår der leveringsproblemer med din orde, vil du blive kontaktet af Forlaget Filifytten eller Lise vestergaard.dk. Husk at informere eventuelle håndværkere.

Levering med fragtbil
Ordrer over 20 kg eller som er større end 120x60x60 cm leveres med fragtbil.
Fragtmændene ringer inden levering og bærer dine varer helt ind i din bolig, i ét rum som du vælger. Når du afgiver din ordre skal du oplyse, hvilken etage varerne skal bæres op på, også hvis det er 2. sal i dit hus.

Du er ansvarlig for, at leverancen kan komme frem til din adresse, og der er plads nok til at varerne kan bæres op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager og der er behov for særligt materiel for at gennemføre leveringen, som fx lift, er det noget du selv skal arrangere og betale for.

Du er ansvarlig for, at leverancen kan komme frem til din adresse, og der er plads nok til at varerne kan bæres op af en eventuel trappe og ind i dit hjem, herunder at trappeopgang og døråbninger er brede nok. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager og der er behov for særligt materiel for at gennemføre leveringen, som fx lift, er det noget du selv skal arrangere og betale for. Bestiller du andre varer, der fylder mindre, skal du betale for en ny levering. Varer der ikke er omfattet af fortrydelsesretten vil ved snævre adgangsforhold, leveres uden for bygningen.

Er fragtmanden ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, skal du ringe på 22456003 hurtigst muligt.
Hvis du ikke er hjemme når din ordre leveres, vil vi forsøge at kontakte dig. Kan vi ikke få fat på dig, tager fragtmændene varerne med retur, og du bedes kontakte maile info@filifytten.dk eller info@lisevestergaard.dk for genlevering. Hvis vi ikke hører fra dig inden 5 hverdage, annullerer vi din ordre.

Vil du ændre dato eller tidsrum for levering, skal du ringe til på 22456003 senest 2 hverdage inden den aftalte leveringsdato. Leveringsdatoen kan maksimalt rykkes til en uge senere end den oprindelige leveringsdato.

Ved afhentning, skal du medbringe gyldig billedlegitimation samt den ordrebekræftelse som du har fået tilsendt pr. e-mail. Hvis du medbringer en smartphone/tablet, kan du bruge den i stedet for en printet ordrebekræftelse.

Hvis du ikke selv kan afhente din ordre, kan du give en fuldmagt til den som skal afhente i stedet for dig.
Fuldmagten skal indeholde dit ordrenummer, dit fulde navn og det fulde navn på den der afhenter ordren. Udover fuldmagten skal den der afhenter for dig også huske at medbringe gyldig billedlegitimation.

3. Retur, reklamation og garanti
Annullering af online ordre
Hvis du vil annullere din ordre, skal du altid maile info@filifytten.dk eller info@lisevestergaard.dk . Annullerer du efter ordren er afsendt fra lageret, er det ikke sikkert at ordren kan standses. På pakkeordrer kan du risikere stadig at modtage e-mail og SMS som opfordrer dig til at hente pakken.

Skader eller mangler
Du skal gennemgå din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er beskadiget eller lider af mangler, beder vi dig ringe på 2245600.

Fortrydelsesret ved online handel
I henhold til dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret når du handler online. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du modtager dine varer. Bliver din ordre leveret over flere omgange, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får sidste del af din ordre leveret.

E-mail skal mærkes ”Fortrydelseskøb online handel”. Hvis du kontakter os via e-mail, vil du modtage en e-mail retur der bekræfter modtagelsen af din henvendelse.

Det er vigtigt at du kontakter os så vi kan registrere din returnering og give dig et sagsnummer. Husk at vedlægge sagsnummeret sammen med de varer du sender retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os meddelelse om dette.

Returnering af varer
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal selv stå for omkostningen i forbindelse med varens returforsendelse. Nogle varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post, og vil i stedet skulle returneres med fragtfirma.

Prisen for returnering med fragtbil starter typisk på 300-400 kr. Returfragtprisen afhænger dog af varernes vægt og volumen samt det antal km. varerne skal fragtes. Der er typisk en fast pris per km. Vær opmærksom på at der kan være prisforskel afhængig af hvilken transportør du vælger at bruge. Du kan indhente et tilbud på pris for returnering af dine varer ved at kontakte et transportfirma.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter selv for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at teste varen på almindelig vis. Er varen brugt eller beskadiget kan du ikke forvente at få det fulde beløb retur.

Hvis du vil returnere dine varer efter de 14 dages fortrydelsesfrist gælder reglerne for ubegrænset returret.

Forbehold
Informationerne på lisevestergaard.dk kan indeholde tekniske fejl eller typografiske fejl. Informationen på websitet kan ændres uden varsel. Informationerne som publiceres på lisevestergaard.dk kan indeholde referencer eller krydsreferencer til produkter, tjenester etc.

Order over kr. 1.500 are free shipping in Denmark.